بعد از تصادف ممکن است پرسش‌های مختلفی درباره خسارت خودرو، پاسخ شرکت بیمه یا اختلاف با طرف دیگر داشته باشید. این راهنما برای آماده شدن پیش از یک گفت‌وگوی حقوقی است؛ دستور اقدام در محل حادثه یا فهرست رسمی مدارک شرکت بیمه نیست.
۱. شرح حادثه را از برداشت شخصی جدا کنید
تاریخ و محل حادثه، تعداد خودروهای درگیر و آنچه را خودتان مشاهده کرده‌اید یادداشت کنید. اگر درباره بخشی از اتفاق مطمئن نیستید، آن را مشخص کنید. نظر شما درباره مسئولیت حادثه را از متن گزارش یا نظر کارشناسی موجود جدا بنویسید تا در تماس، موضوع روشن‌تر مطرح شود.
اگر مسئله شما فقط درباره مبلغ خسارت یا پاسخ بیمه است، همان را از ابتدا بگویید. لازم نیست برای شروع، کل ماجرا را با همه جزئیات غیرمرتبط در فرم بنویسید.
۲. مرحله فعلی پیگیری را مشخص کنید
- آیا گزارشی از حادثه در اختیار دارید؟
- آیا به شرکت بیمه مراجعه کرده‌اید و شماره پیگیری گرفته‌اید؟
- آیا برآورد یا پاسخی به‌صورت مکتوب دریافت کرده‌اید؟
- آیا بین طرف‌ها توافقی ثبت شده است؟
- آیا پرونده یا جلسه رسیدگی‌ای وجود دارد؟
پاسخ «خیر» یا «نمی‌دانم» هم اطلاعات مفیدی است. این سؤال‌ها برای شناخت وضعیت‌اند و به معنی لازم بودن همه این مراحل در تمام حوادث نیستند.
۳. مدارک موجود را برای مرور بعدی مرتب کنید
اگر در اختیار دارید، گزارش یا کروکی، اطلاعات بیمه‌نامه، تصاویر مربوط به خسارت، برآورد هزینه یا فاکتورهای مرتبط و مکاتبات بیمه را دسته‌بندی کنید. تاریخ دریافت هر پاسخ را کنار آن بنویسید.
این موارد صرفاً برای آماده شدن برای مشاوره پیشنهاد شده‌اند. مدارک و شرایط لازم برای رسیدگی بیمه‌ای را باید از شرکت بیمه مربوط به پرونده خودتان دریافت کنید؛ این فهرست جای دستورالعمل آن شرکت را نمی‌گیرد.
۴. پرسش حقوقی خود را روشن کنید
برای مثال می‌توانید بپرسید: «برای بررسی اختلاف درباره برآورد خسارت، چه اطلاعاتی لازم است؟» یا «پاسخی که دریافت کرده‌ام چه بخش‌هایی دارد که باید بررسی شود؟» تعیین مبلغ قابل دریافت یا مسئولیت طرف‌ها بدون مطالعه جزئیات قابل اتکا نیست.
اگر موضوع شامل آسیب بدنی است، وجود آن را در تماس مطرح کنید؛ جزئیات پزشکی و اطلاعات اشخاص را در فرم عمومی ننویسید. روش مطالعه مدارک، در صورت نیاز، باید جداگانه هماهنگ شود.
۵. تاریخ‌های مهم را پنهان نکنید
هر زمان درج‌شده در نامه، ابلاغیه یا پاسخ رسمی را عیناً یادداشت کنید و در شروع تماس بگویید. برای فهم معنای آن تاریخ و اقدام مرتبط، از وکیل سؤال کنید؛ این مطلب مهلت قانونی یکسانی برای همه پرونده‌ها تعیین نمی‌کند.
این فرم برای چه زمانی مناسب است؟
فرم دادرسام برای درخواست مشاوره با تماس بعدی است. برای امداد در محل حادثه، رسیدگی پزشکی یا اقدام فوری به تماس بعدی این فرم اتکا نکنید.
در شرح اولیه فقط نوع حادثه، موضوع اختلاف و مرحله فعلی پیگیری را کوتاه بنویسید؛ شماره ملی، اطلاعات بانکی و اسناد محرمانه را وارد نکنید.
ثبت درخواست مشاوره تصادفات و خسارت
درخواست مشاوره از دادرسام
مشاوره تلفنی دادرسام رایگان است و از سراسر ایران می‌توانید درخواست ثبت کنید. تیم مجموعه معمولاً تا ۲۴ ساعت پس از ثبت درخواست تماس می‌گیرد؛ روزهای پاسخ‌گویی شنبه تا پنج‌شنبه است. هزینه خدمات تکمیلی مانند تنظیم متن حقوقی یا پذیرش وکالت، در صورت نیاز پیش از شروع جداگانه اعلام و توافق می‌شود.
این مطلب یک راهنمای عمومی برای آماده شدن پیش از مشاوره است. ارزیابی حق، مسئولیت و مسیر اقدام به بررسی جزئیات و مدارک شما نیاز دارد.